Главная / Возврат денежных средств

Возврат денежных средств

Обмен и Возврат

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Подробнее на Правовед.ru: https://pravoved.ru/question/401302/

При покупке дистанционным способом через интернет-магазин, возврат/обмен товара надлежащего качества производится в течение 7 дней с момента его передачи (закон РФ "О защите прав потребителя" статья 26.1 пункт 4)
Обязательным условием для возврата является то, что товар не был в использовании, сохранен его товарный вид, упаковка и фабричные ярлыки.
Произвести возврат/обмен Вы можете только в пункте самовывоза по адресу: Тюленина, 17/1

На одежду и обувь из каталога нашего магазина  установлен гарантийный срок 30 дней с момента покупки. Если товар был приобретен вне сезона, для которого предназначается, то гарантийный срок считается от начала сезона:

- зимний ассортимент с 01 ноября;

- весенний ассортимент с 01 марта;

- летний ассортимент с 01 мая;

- осенний ассортимент с 01 сентября.

Как осуществить обмен?

Вы заказали пару обуви для вашего ребенка, а она не подошла? В течение 7 дней вы можете воспользоваться услугой обмена! Обратитесь в пункт самовывоза.

ВАЖНО!
Если обмен неравноценный по стоимости (позиция для обмена либо дороже, либо дешевле меняемой), то такой обмен осуществляется только путем оформления возврата предыдущей позиции и покупкой новой! Равноценный по стоимости обмен осуществляется просто: позиция на позицию, без заполнения заявления.

Если вы выбрали доставку курьером, вскройте посылку при курьере, чтобы проверить заказ на комплектность и отсутствие брака. В случае если вы этого не сделали, претензии принимаются только в пункте самовывоза!

При доставке почтой РФ претензии принимаются в течение 7 дней с момента получения посылки в почтовом отделении.

Как осуществить возврат товара надлежащего качества?

В пункте самовывоза с 10 до 21 часов заполняете заявление (необходимо иметь при себе паспорт ) и сдаете позиции, которые не подошли.

Для осуществления возврата необходимо несколько условий:

  • У обуви сохранен товарный вид (она не ношена, не испорчена, не потерта и т. д.).
  • Упаковка товара должна быть целой и неповрежденной.
  • Потребительские свойства сохранены (обувь не была в использовании, на ней отсутствуют пятна, грязь, царапины, потертости и прочие дефекты).
  • Если условия не соблюдены, магазин вправе отказать вам в возврате товара.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

Мы прикладываем максимальные усилия, что бы не допустить отправки товара с производственными дефектами.
Однако не все дефекты можно обнаружить при комплектации заказов.
Если все же обнаружился заводской брак, не переживайте, мы обменяем его на аналогичный товар или вернем его полную стоимость.

Обращаетесь в пункт самовывоза, заполняете заявление (необходимо иметь при себе паспорт и реквизиты банковского/карточного счета) и сдаете брак. На руки вам выдается копия заявления с отметкой о принятии. Возврат денежных средств будет произведен в течение 10-ти дней на указанный в заявлении банковский/карточный счет.

Как осуществить возврат если вы не в Новосибирске?

Для возврата товара ненадлежащего качества, необходимо обратиться на электронную почту: membrana-nsk@mail.ru с указанием в теме письма "возврат брака из заказа №___".
В письме укажите причину возврата, в случае с браком подробно опишите обнаруженный дефект, приложите фотографии (если есть возможность сфотографировать дефект).
В ответ мы направим вам бланк заявления и адрес на который необходимо будет отправить посылку с возвратом.
Далее Вам необходимо будет отправить заказ почтой РФ.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

К возвращаемому заказу необходимо приложить пакет документов:

  • заполненное заявление (отправляется вам на электронную почту)
  • ксерокопия паспорта (разворот с фотографией)
  • реквизиты вашей карты/счета
  • номер заказа

Возврат денежных средств производится только после получения посылки и при выполнении всех выше перечисленных условий.

Желаем вам приятных покупок!